クレーム対応には慣れが必要です

仕事柄クレーム対応にはすっかり慣れてしまいました。セゾンカード

それが良いのか悪いのか・・・。

いろんなタイプのクレーマーがいます。

一般人なのに、電話でのクレームになるとほとんどヤクザみたいになっちゃう人もたくさんいたので、顔が見えないって人間をこんな風にしちゃうんだと関心したこともありました。

また嫌なクレームだけでなくクスっとしてしまうクレームもあります。

スーパーでレジ業務をしていた時に、私のレジでお買い物をされたお客様がしばらくして戻ってきました。

そしてかなりお怒りの様子で「ちょっと!」っとおっしゃられたのでお話伺うと、「ポップに甘くて美味しいって書いてたから買ったのに、この桃甘くないじゃない!」と一口大にカットされた桃をタッパーに入れて持参されました。

そして店長とともに食べろと言われたので一口食べたのを確認し、「どう?甘くないでしょ?美味しくないでしょ?交換してよ!」と言われました。

桃なんて当たり外れの多い果物なのに、桃一つでこんなに怒れるエネルギーってすごいな〜と関心したことがあります。

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